PREGUNTAS FRECUENTES

Si vous avez passé une commande et que vous souhaitez l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée, vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à info@blainebox.com avec l'objet " Annuler la commande " en indiquant votre numéro de commande. Si la commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez l'annuler, vous devrez attendre de la recevoir et de procéder au retour, si la commande a déjà quitté l'entrepôt et que vous souhaitez l'annuler, Blaine ne prend pas en charge les frais d'expédition, de sorte que dans tous les cas, vous bénéficierez d'une remise de 9,99€ Dans le cas des îles le coût sera de 19,99€. Dans le cas de la Belgique, le prix sera de 10,99 €.

Dès que nous recevons votre retour, nous vous remboursons immédiatement.

Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 10 jours ouvrables entre le moment où vous remettez le colis au coursier et le moment où vous recevez votre remboursement.

Nous savons qu'il y a des moments où les choses ne se passent pas comme nous le voudrions et que, pour une raison ou une autre, vous devez retourner votre commande.

Vous avez 14 jours calendaires à compter du jour où vous recevez la commande pour la retourner ou signaler un incident. Pour ce faire, BLAINE a besoin dans tous les cas de signaler le numéro de commande et de joindre des photographies de la boîte et du produit.

En cas de casse, de dommage ou de dommage dans le processus d'expédition, veuillez envoyer des photographies du produit défectueux, de la boîte et de l'étiquette de la société de transport à info@blainebox.com mail dans les 24/48h. Si, après ce délai, vous n'envoyez pas les photographies demandées, votre réclamation sera refusée.

Si le produit est retourné pour une autre raison (couleur, changement de taille ou opinion), veuillez notifier la raison du retour par e-mail. Si le produit est retourné pour une autre raison (couleur, changement de taille ou opinion), veuillez notifier la raison du retour en envoyant un courriel à info@blainebox.com et en y joignant des photographies. Ce processus a un coût de 9,99€ par boîte qui sera soustrait du montant total de votre commande. Dans le cas des îles le coût sera de 19,99€. Dans le cas de la Belgique, le prix sera de 10,99 €.

👉🏼No jeter l'emballage de votre commande en cas de retour ou cambio👈🏼

*À partir du 15 décembre 2022, les plantes devront impérativement être retournées avec l'étiquette qui leur est attachée.

Tous les retours qui ne sont pas retirés au point de collecte seront soumis à un supplément de 6,00 €. Tous les retours doivent être renvoyés au même nom que le propriétaire de la commande. Dans le cas contraire, des frais de 2 € seront facturés.

En France, les frais de port sont gratuits si votre commande est supérieure à 70 €.

Pour les commandes inférieures à 70 €, les frais de port sont de 9,99 € et les frais de port vers les îles sont de 19,99 €.

Pour la Belgique, les frais de port sont de 10,99 €.

Ne vous inquiétez pas. Tant Blaine que notre transporteur s'efforcent de faire en sorte que tous les produits de votre commande soient livrés en une seule fois. Toutefois, en fonction du poids ou des dimensions des produits, il est possible que le transporteur organise plus d'une livraison, généralement le lendemain. Cela peut également se produire en cas de rupture de stock.

Si vous souhaitez modifier l'adresse de livraison de votre commande, il vous suffit d'envoyer un courriel à info@blainebox.com avec pour objet "Changement d'adresse" en indiquant votre numéro de commande et la nouvelle adresse.

Veuillez noter que cela ne sera possible que si votre commande n'a pas encore été expédiée.

Afin de suivre votre commande et de connaître son état actuel, nous vous recommandons de consulter votre courriel de confirmation de commande. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien qui vous conduira à la page où vous pourrez vérifier l'état de votre commande. Une fois que votre commande a été expédiée de notre entrepôt à votre domicile, vous recevrez un numéro de suivi de la part de la société de transport. En général, le transporteur vous enverra un courriel contenant toutes les informations nécessaires pour suivre votre colis. Si vous ne recevez pas cet e-mail, nous vous conseillons de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable, car les e-mails automatisés peuvent parfois y être filtrés.

Les livraisons dans la péninsule sont généralement effectuées dans un délai de 3 à 5 jours. Il est important de noter que les délais de livraison des produits, en jours ouvrables, seront confirmés dans le message de confirmation de la réception de votre commande. BLAINE s'efforcera de respecter ces délais, mais tout retard dû à des problèmes de transport indépendants de la volonté de BLAINE n'entraînera pas l'annulation de la commande et ne donnera lieu à aucun dédommagement.

En période de vacances, de grèves, de soldes, de Noël ou de Black Friday, les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en raison de facteurs indépendants de la volonté de BLAINE.

La plante n'est pas livrée avec le pot, car tous les éléments supplémentaires peuvent être achetés séparément.

De nombreuses plantes de Blaine conviennent à un usage extérieur, comme l'olivier, le bambou, l'eucalyptus, le palmier, le monstera, le bananier et le ficus, car elles sont dotées d'une protection solaire. Si vous avez des questions, vous pouvez vous adresser à notre service clientèle.

La plante doit être mesurée fermée, du haut de la plante jusqu'en bas.

Les fleurs et plantes artificielles de Blaine n'éveillent pas la sensibilité olfactive des animaux domestiques car elles sont traitées.

Les animaux ne sont pas attirés par les plantes, qui ne sont donc pas détruites.

Nous savons que les réductions sont cool et encore plus cool pour obtenir cette plante de Blaine que vous aimez tant ! Veuillez noter que vous pouvez en profiter individuellement, elles ne sont pas cumulables.

Une fois votre achat effectué, il ne sera plus possible d'introduire un code promotionnel.

Pour assurer votre sécurité, nous proposons plusieurs modes de paiement sécurisés sur notre site. Rassurez-vous, ils sont tous aussi valables et sécurisés 😊:

- VISA

- Mastercard

- American Express

- Apple Pay

- Paypal

Si vous souhaitez recevoir une facture pour votre commande, il vous suffit de nous envoyer un courriel à info@blainebox.com en indiquant les informations suivantes : le numéro de la commande et vos coordonnées fiscales. Nous vous enverrons la facture dans les plus brefs délais.

Pour passer une commande, vous avez deux possibilités : vous inscrire et créer un compte Blaine, ou vous inscrire en tant qu'invité sans créer de compte.

L'inscription présente plusieurs avantages, tels que la réception de promotions par courrier électronique et l'enregistrement de vos adresses et informations de paiement pour faciliter et accélérer vos achats futurs.

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