PREGUNTAS FRECUENTES
Cambios y devoluciones 📦
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
En el caso de que hayas realizado un pedido y quieras cancelarlo antes de que sea enviado puedes solicitarlo mandando un correo a info@blainebox.com con el asunto de solicitud “Cancelar pedido” indicando tu número de pedido.
Si el pedido ya ha sido enviado y quieres cancelarlo, deberás esperar a recibirlo y tramitar la devolución.
En el caso de que el pedido ya haya salido de almacén y desees cancelarlo, Blaine no se hace cargo de los gastos de envío por lo que en todos los casos se descontará 4,99€ en España y 19,99€ en Baleares.
Reembolso
Una vez recibamos tu devolución, te devolveremos el dinero de inmediato.
Ten en cuenta que pueden pasar hasta 10 días hábiles desde que entregues el paquete al mensajero hasta que recibas el reembolso de tu dinero.
Devoluciones
Sabemos que hay veces que las cosas no salen como nos gustarían, y por algún motivo tienes que devolver tu pedido.
Tienes 14 días naturales desde el día que recibes el pedido, para devolverlo o informar de una incidencia.
Para ello, BLAINE necesita en todos los casos que informes del número de pedido y adjuntes las fotografías de la caja y el producto.
En caso de rotura, daño o desperfecto en el proceso de envío, por favor solicitamos enviar fotografías del producto defectuoso, de la caja y de la etiqueta de la empresa de transportes al correo info@blainebox.com en 24/48h. Si pasado ese tiempo no envías las fotografías pedidas, tu reclamación será denegada.
Si el producto es devuelto por otro motivo (color, cambio de medida u opinión) por favor notificar el motivo de la devolución a través del correo info@blainebox.com adjuntando fotografías. Este proceso tiene un coste de 4,99€ por caja que se restará del importe total de tu pedido. En el caso de Baleares el coste será de 19,99€
👉🏼No tires el envoltorio de tu pedido en caso de devolución o cambio👈🏼
*A partir del 15 de diciembre de 2022 será imprescindible devolver las plantas con la etiqueta colocada en ellas. De no ser así, no se procederá con la devolución.
Todas las devoluciones que no sean recogidas del punto de recogida, tendrá un recargo de 6€
Todas las devoluciones tienen que devolverse con el mismo nombre del propietarios del pedido. De no ser así, tendrá un recargo de 2€
Envíos 🚀
¿Hay gastos de envío?
En España los gastos de envío son gratuitos si tu pedido es superior a 30€.
Para pedidos inferiores a 29,99€ el precio del envío es de 4,99€
Los costes de envío a Baleares son de 19,99€.
Faltan artículos de mi pedido
No te preocupes. Tanto desde Blaine como desde nuestra empresa de transporte, intentamos que todos los productos de tu pedido sean entregados en el mismo reparto. Sin embargo, según el peso o las medidas de los productos, es posible que la empresa de transporte organice más de una entrega, generalmente al día siguiente. También puede ocurrir debido a una rotura de stock.
Cambio de dirección
Si deseas cambiar la dirección de entrega de tu pedido, solo tienes que enviar un correo electrónico a info@blainebox.com con el asunto "Cambio de dirección" indicando tu número de pedido y la nueva dirección.
Ten en cuenta que esto solo será posible si tu pedido aún no ha sido enviado.
¿Cómo puedo seguir mi envío?
Para poder realizar el seguimiento de tu pedido y conocer su estado actual, te recomendamos que revises el correo de confirmación del pedido. En ese correo encontrarás un enlace que te llevará a la página donde podrás verificar el estado del pedido. Solo tienes que hacer clic en "estado del pedido".
Una vez que tu pedido haya sido enviado desde nuestro almacén hacia tu hogar, se te proporcionará un número de seguimiento por parte de la empresa de transporte. Por lo general, la empresa de transporte te enviará un correo electrónico con toda la información necesaria para que puedas rastrear tu paquete. En caso de que no recibas este correo, te sugerimos que revises la carpeta de correo no deseado o spam, ya que a veces los correos automáticos pueden ser filtrados allí.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los envíos dentro de la península se realizan generalmente en un plazo de 24 a 48 horas. Para envíos a Baleares, el plazo de entrega puede ser de 3 a 5 días.
Es importante tener en cuenta que los plazos de entrega de los productos, en días laborables, serán confirmados en el mensaje de confirmación de recepción de tu pedido. BLAINE hará todo lo posible para respetar estos plazos, pero cualquier demora debido a problemas de transporte ajenos a BLAINE no implicará la cancelación del pedido ni dará lugar a indemnización alguna.
Durante períodos de festivos, huelgas, rebajas, temporada navideña o el Black Friday, los plazos de entrega pueden ser mayores de lo habitual debido a factores externos a BLAINE.
Productos 🌿
¿La planta viene con la maceta?
La planta no viene con la maceta incluida dado que todos los elementos complementarios los puedes comprar por separado.
¿Qué plantas se pueden poner en el exterior?
Muchas de las plantas de Blaine son aptas para exterior, así como el olivo, el bambú, el eucalipto, la palmera, la monstera, la platanera y el ficus ya que tienen protección solar. Cualquier duda que tengas, puedes preguntar a nuestro servicio de atención al cliente.
¿Cómo medir la planta? / ¿Desde dónde se mide la planta?
La planta debes medirla cerrada, desde la punta mas arriba de la planta hasta la parte inferior.
Pet friendly
Las flores y plantas artificiales de Blaine no despiertan la sensibilidad olfativa de las mascotas ya que están tratadas. Los animales no se sienten atraídos por las plantas por lo que de esta manera no serán destruídas.
Pagos 🧾
Descuentos
Sabemos que los descuentos molan y más para conseguir esa planta Blaine que tanto le encanta!
Tenga en cuenta que puede disfrutarlos individualmente, estos no son acumulables. Hay algunos que tienen fecha de caducidad.
Una vez hecha la compra, no será posible introducir ningún código promocional
Métodos de pago
Para garantizar tu seguridad, ofrecemos varios métodos de pago seguros en nuestro sitio web.
Puedes estar tranquilo, todos son igualmente válidos y seguros 😊:
- VISA
- Mastercard
- American Express
- Apple Pay
- Paypal
Además, también ofrecemos la opción de fraccionar tu pedido utilizando el método de pago de Klarna. Ten en cuenta que actualmente es necesario tener un DNI español para utilizar este método, pero estamos trabajando para expandirlo y ofrecerlo a todos los Blainers del mundo. Con Klarna, podrás seleccionar el número de cuotas que mejor se adapten a tus necesidades.
Siempre que tengas alguna duda o consulta, no dudes en enviarnos un correo electrónico a info@blainebox.com. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor solución.
Necesito factura
Si necesitas la factura de tu pedido, simplemente envíanos un correo a info@blainebox.com con la siguiente información: número de pedido y tus datos fiscales. Nos encargaremos de enviarte la factura lo antes posible.
Tu cuenta Blaine (Puedes registrarte o comprar como invitado)
Para realizar un pedido, tienes dos opciones: registrarte y crear una cuenta Blaine, o hacerlo como invitado sin necesidad de crear una cuenta.
Registrarte tiene varias ventajas, como recibir promociones por correo electrónico y tener tus direcciones e información de pago guardadas para hacer compras futuras de forma rápida y sencilla.
Para registrarte o iniciar sesión, simplemente haz clic en el icono ubicado en la parte superior derecha de la página web.
